Ayuda y contacto
A qué buzón escribir según lo que necesites, qué contarnos para resolver un error antes, dónde están tus facturas y quién presta el servicio.
En esta página · 8 apartados
Dónde pedir ayuda
Por correo, al buzón de lo que necesites. Si tienes cuenta, escríbenos desde su email: así la encontramos sin preguntarte. Antes, quizá ya esté respondido en las preguntas frecuentes o en las guías.
¿No te llega el email para entrar? Mira en spam o en promociones, espera un par de minutos y pídelo otra vez, o usa el código que va en el mismo email.
soporte@
licitacionesaldia.com Soporte (el de contacto de la web): cómo funciona la web, tu cuenta, tus alertas y los errores.
Un asistente de inteligencia artificial lo resume y prepara un borrador; la respuesta la revisa y la envía una persona.
ventas@
licitacionesaldia.com Ventas: contratar el plan Empresa para un equipo o pagar con factura y transferencia.
Sin IA: lo lee y lo contesta una persona.
administracion@
licitacionesaldia.com Administración: facturas, cobros y devoluciones.
Un asistente de inteligencia artificial lo resume y prepara un borrador; la respuesta la revisa y la envía una persona.
info@
licitacionesaldia.com Información: cualquier otra cosa.
Sin IA: lo lee y lo contesta una persona.
Canales y horario
Atendemos solo por correo: no tenemos teléfono, chat ni WhatsApp. Cada respuesta la revisa y la envía una persona. Nuestro objetivo es darte una primera respuesta en 2 días laborables (de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales). Es un objetivo, no una garantía ni un compromiso del contrato, y la primera respuesta no siempre es la solución: resolverlo puede llevar más tiempo.
Si escribes a soporte@ o a administracion@, un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) lo resume y prepara un borrador de respuesta que siempre revisa y envía una persona: nada se contesta solo. Lo que llega a ventas@ o a info@ no pasa por la inteligencia artificial: lo lee y lo contesta una persona. Guardamos los correos 180 días (aviso legal).
Comunicar un error
Si algo de la web no hace lo que esperabas, cuéntanoslo. Con esto lo encontramos antes, sin ir y venir de correos:
- La página
- la dirección completa que sale arriba en el navegador o, en la app, la pantalla donde estabas.
- Qué hacías y qué pasó
- lo que esperabas y lo que salió; si hubo un mensaje de error, cópialo tal cual.
- Cuándo
- el día y la hora aproximada, y si te pasa siempre o solo a veces.
- Con qué
- el dispositivo y el navegador (por ejemplo, iPhone con Safari u ordenador con Chrome) y si usas la app instalada.
- Tu cuenta
- escríbenos desde el email con el que entras, para encontrarla sin preguntarte.
- Una captura
- si puedes, de la pantalla con el problema.
No nos mandes nunca los datos de tu tarjeta ni documentos personales: no nos hacen falta. Y contraseñas no hay: se entra con un enlace o un código por email.
Un dato que no cuadra
En las adjudicaciones, los ayuntamientos y «¿Cuánto se paga?», cada página dice de dónde sale el dato, de qué periodo es, cuándo lo actualizó la fuente (si se sabe) y cuándo lo importamos nosotros, y tiene un enlace para comunicar una incidencia que llega con la página ya puesta.
Qué hacemos: Lo comprobamos con la fuente oficial. Si el error es nuestro (al importarlo o al calcular), lo corregimos en la web. Si está en la fuente, te lo decimos y no lo cambiamos por nuestra cuenta: la fuente oficial prevalece, y quien puede corregirla es el organismo que lo publicó.
De dónde salen los datos
- Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda): licitaciones y contratos menores, también los de las plataformas autonómicas. La importamos cada día. Última importación: el 07/10/2026, 05:03.
- Periodo medio de pago de las entidades locales (Ministerio de Hacienda): lo que tarda cada ayuntamiento en pagar a sus proveedores, por meses (los grandes) y por trimestres (todos). La importamos cada mes, cuando Hacienda publica. Última importación: el 06/10/2026, 04:23.
Las subvenciones salen de la Base de Datos Nacional de Subvenciones, y la población de los municipios, del Instituto Nacional de Estadística. Todo, en el aviso legal. La fecha en que importamos un dato no es la del dato: un plazo de pago importado hoy puede ser de hace varios meses, y cada página dice de cuándo es.
Facturas, pagos y bajas
- Tus facturas
- Si pagas con tarjeta, en tu panel: en Cuenta, «Facturas y forma de pago» (o «Facturación», en la cabecera del panel). Ahí descargas cada factura, con el IVA desglosado, y cambias la tarjeta.
- Cancelar Pro
- En tu panel, en Cuenta, «Darme de baja», cuando quieras y sin permanencia. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado. Si eres consumidor, puedes desistir en los 14 días siguientes a la contratación escribiéndonos, y te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional del servicio ya prestado.
- Dejar de recibir emails
- Cada email de alerta trae «Dejar de recibir esta alerta» al pie; también puedes pausarla en tu panel, en Alertas.
- Borrar tu cuenta
- En tu panel, en Cuenta, al final: «Borrar mi cuenta». No se puede deshacer; si tienes Pro y quieres usarlo hasta el final del periodo pagado, cancélalo antes en «Darme de baja».
- Si lo paga tu equipo
- En el plan Empresa, las facturas las tiene quien paga el equipo, en su panel.
- La base de ayuntamientos
- Se paga una vez: la factura te llega por email, con los datos fiscales que pongas al pagar.
Para cualquier duda con un cobro o una factura que ya tengas, escribe a administracion@licitacionesaldia.com. Para contratar el plan Empresa pagando con factura y transferencia, a ventas@licitacionesaldia.com. Las devoluciones y el desistimiento, como dicen las condiciones.
Quién presta el servicio
Licitaciones al día es un servicio de Erik Camps Illa, persona física. Su NIF y su domicilio están en el aviso legal. Contacto: soporte@licitacionesaldia.com.
Es un servicio independiente: no está vinculado a ninguna administración ni cuenta con su patrocinio. Las condiciones de contratación, la privacidad y las cookies, en el aviso legal.
Tu opinión
Si ya usas Licitaciones al día (llevas al menos 14 días con tu cuenta, tienes una alerta o sigues algo, y has vuelto otro día), puedes contarnos qué te parece desde tu panel, en Tu opinión. Es voluntaria, no damos nada a cambio y solo la publicamos si nos das permiso, tal como la escribas y con el nombre que elijas.