El servei comprendrà el disseny, desplegament i gestió d'un programa continu de formació en ciberseguretat adreçat a tot el personal de la CCMA. Els continguts hauran d'estar en llengua catalana, adaptats als perfils d'usuari, hauran de ser accessibles i multiplataforma, i han d'incloure simulacions de phishing regulars, micro móduls de formació, newsletters mensuals, sessions formatives, píndoles de formació audiovisual i altres activitats, a més d'informes de seguiment i evolució.