L'objectiu del contracte és implementar i consolidar un model de servei excel·lent pel que respecta a les tecnologies d'informació i comunicacions (TIC) a ATL. Per assolir aquest objectiu, es planteja abordar un projecte de transformació del servei, canviant el model actual a un nou model. Per garantir aquest procés de transformació, es considera necessari desplegar una aplicació que cobreixi les funcions de gestió del servei (aplicació ITSM), i també reforçar l'equip humà amb la incorporació d'