La Universitat de Barcelona necessita un servei de suport operatiu TIC que permetrà a la UB disposar dels recursos professionals adients per acomplir les tasques d’assistència tècnica, instal·lació, manteniment, configuració d’equips i dispositius i suport a usuaris pròpies del servei. Les tasques a realitzar en l’abast del servei se centraran principalment en: • Seguiment actiu de l’estat dels serveis per detectar incidències abans que impactin en l’usuari. • Resolució d’incidències de proximit